F.A.Q.
Domande frequenti e approfondimenti sulle strutture
Qui trovi le risposte alle domande più comuni e tutte le informazioni utili per vivere il tuo soggiorno senza pensieri.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Il cliente può pagare con bonifico bancario, carte di pagamento (debito e credito), PayPal e contanti.
Ci sono costi extra da pagare?
Possono essere previsti alcuni costi accessori:
- Noleggio culla: €20 per tutto il soggiorno
- Animale domestico (previa autorizzazione): €50 per animale per tutto il soggiorno
- Letto aggiuntivo: €15 per tutto il soggiorno
- Late check-in: €40 fino alle 23:00, €50 oltre le 23:00
- Early check-in e late check-out: da tariffare in base alle esigenze dell’ospite
Ho un addebito al momento della prenotazione?
Al momento della prenotazione è richiesto il 50% del costo totale.
In caso di cancellazione entro le tempistiche previste nelle politiche di cancellazione, l’importo viene restituito integralmente.
Se la prenotazione viene effettuata fuori dai termini di cancellazione, viene richiesto il 100% dell’importo.
Con tariffa NON RIMBORSABILE è richiesto il 100% dell’importo all’atto della prenotazione.
Si paga un deposito cauzionale?
Sì, solo per alcune tipologie di immobili.
La tariffa giornaliera include le tasse di soggiorno?
No.
Le tasse variano a seconda del comune in cui si trova la casa e devono essere aggiunte separatamente.
Quanto devo pagare per le spese di pulizia?
Dipende dalla casa. L’importo è tutto descritto nella specifica dell’importo della prenotazione.
Quali sono le politiche di cancellazione?
Per confermare la prenotazione è richiesto il 50% dell’importo totale.
- Cancellazione prima dei 7 giorni precedenti il check-in: il 50% viene restituito integralmente.
- Cancellazione entro i 7 giorni precedenti il check-in: il 50% non viene restituito.
- Prenotazione effettuata entro i 7 giorni precedenti il check-in: è richiesto il 100% dell’importo.
- Tariffa NON RIMBORSABILE: è richiesto il 100% dell’importo all’atto della prenotazione.
Posso modificare o aggiornare una prenotazione già effettuata?
Sì, è possibile, purché ci si trovi all’interno delle tempistiche descritte nelle politiche di cancellazione.
Posso prenotare direttamente dal vostro sito?
Assolutamente sì. Basta seguire le semplici indicazioni presenti sul sito per completare la prenotazione.
Quali vantaggi ho prenotando direttamente invece che su Booking o Airbnb?
Prenotando direttamente si accede al prezzo più concorrenziale e alla possibilità di essere ricontattati per ricevere promozioni personalizzate.
Qual è l’orario di check-in e check-out?
Il check-in è disponibile a partire dalle ore 16:00.
• Self check-in: nessun limite di orario dopo le 16:00.
• Check-in con presenza: limite ore 21:00. Arrivi oltre le 21:00 prevedono un costo di late check-in di €40 fino alle 23:00, €50 oltre.
Il check-out è previsto tra le 07:00 e le 10:30.
Il late check-out può essere tariffato in base alle disponibilità e alle esigenze dell’ospite.
Sarà nostra cura venire incontro alle esigenze del cliente nella massima disponibilità.
Avete un sistema di check-in digitale?
Sì. È disponibile l’app ARCUEVE, sia per Android che per iOS, che permette di effettuare il check-in online in totale autonomia in modo semplificato.
Verranno inoltre inviate tutte le indicazioni necessarie via chat per effettuare il check-in online anche senza l’app.
Cosa devo fare quando lascio l’appartamento?
Per le strutture con self check-in: spegnere tutte le luci, buttare la spazzatura e riporre le chiavi nel luogo in cui le avete trovate.
Per le strutture con check-out in presenza: ci sarà un nostro collaboratore a gestire le operazioni.
Cosa succede se qualcosa non funziona durante il soggiorno?
Dopo aver ricevuto la segnalazione, il nostro customer care contatterà l’ospite per risolvere il problema.
Se non fosse possibile risolverlo a distanza, interverrà il nostro team manutenzioni.
C’è un servizio di assistenza o un numero da contattare in caso di necessità, anche su WhatsApp?
Sì. Il numero di contatto è: +39 3911863958.
Come posso contattarvi via WhatsApp o chat durante il soggiorno?
È possibile contattarci via WhatsApp, tramite le chat del portale OTA da cui è arrivata la prenotazione, oppure telefonicamente.
Il nostro customer care parla italiano, inglese, spagnolo, francese e portoghese.
È possibile soggiornare con animali domestici?
Sì, previa autorizzazione, con un supplemento di €50 per animale per tutto il soggiorno.
La presenza dell’animale deve essere comunicata e autorizzata in fase di prenotazione.
Gli appartamenti sono dotati di biancheria e asciugamani?
Sì. Nel costo della prenotazione è inclusa biancheria da letto e da bagno, che troverete in casa.
Sono previste pulizie durante il soggiorno?
No. Se si desidera una pulizia intermedia, è possibile tariffarlo su richiesta.
È possibile richiedere un servizio di pulizie extra?
Sì. È possibile richiedere un servizio di pulizia extra e cambi biancheria pagando un supplemento.
Quali elettrodomestici trovo nell’appartamento?
Dipende dalla dotazione della casa o villa. In ogni struttura è sempre presente il frigorifero.
Ci sono prodotti per la pulizia disponibili?
Sì, dipende dalla dotazione della singola struttura.
In cucina trovo ingredienti base per cucinare?
Sì, dipende dalla dotazione della casa.
L’acqua del rubinetto è potabile?
Sì. Tutte le strutture dispongono di acqua potabile.
Gli appartamenti hanno aria condizionata e riscaldamento?
Sì, dipende dalla dotazione della casa.
È consentito fumare in appartamento o negli spazi esterni?
All’interno della casa non è consentito fumare.
Negli spazi esterni sì.
Fornite culle o seggioloni per bambini piccoli?
Sì. Su esplicita richiesta dell’ospite e in base alla disponibilità, è possibile fornire una culla al costo di €20 a soggiorno.
È possibile aggiungere un letto singolo nelle camere?
Dipende dalle caratteristiche delle camere.
Come posso fare una prenotazione per un gruppo di più camere?
Per prenotazioni di gruppo è possibile contattarci direttamente per valutare la soluzione più adatta.
È disponibile il parcheggio?
Dipende dalla tipologia della casa.
Offrite un servizio navetta da o per la stazione o l’aeroporto?
Sì. Siamo convenzionati con un servizio navetta da e per gli aeroporti.
Come posso raggiungere la struttura con i mezzi pubblici?
A seconda della posizione della struttura, è raggiungibile tramite servizio autobus o treno.
È possibile noleggiare biciclette o scooter in zona?
Sì. A seconda della posizione della casa, possiamo indicare attività commerciali che offrono il servizio di noleggio bici e scooter.
Organizzate transfer?
Sì. Possiamo organizzare, in base alla disponibilità, vari transfer in base alle esigenze dell’ospite.
Offrite colazione o convenzioni con ristoranti vicini?
Sì. Forniamo precise indicazioni sui nostri bar e ristoranti convenzionati.
Avete prodotti per celiaci o esigenze alimentari specifiche?
Se la struttura prevede la colazione e ci viene segnalata un’esigenza particolare, cercheremo di soddisfarla.
Offrite esperienze o attività locali come tour, degustazioni o escursioni?
No, al momento non offriamo questo servizio.
Quali pratiche sostenibili adottate?
Promuoviamo comportamenti attenti all’ambiente, limitando l’uso di elettricità, acqua e materiali in plastica.
Quali lingue comunicate?
Italiano, inglese, spagnolo, francese e portoghese.
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